Ekip kartviziti kurarken neye karar vermelisiniz
Kimin kartı olacak
Her çalışana kart vermek zorunda değilsiniz. Müşteriyle doğrudan konuşan, satış ya da hasar sürecinde ismi anılan kişiler için kart anlamlı. Arka ofis çalışanları için ayrı kart yerine acentenin genel iletişim kartını kullanabilirsiniz. Önce müşteriyle temas eden kişileri belirleyin, kartlar onlardan başlasın.
Unvan ve yetki bilgisi doğru yazılmalı
Karttaki unvan çalışanın gerçek görevini yansıtmalı. Sigorta danışmanı olmayan birine bu unvanı vermek, ya da yetkisi olmayan birini teklif veren kişi gibi göstermek hem müşteriyi yanıltır hem sorun çıkarır. Yetki belgesi gerektiren bir görev varsa bilgilerin güncel ve doğru olduğundan emin olun.
Çalışan ayrıldığında kart ne olur
Bir çalışan ayrıldığında kartı hemen kapatmak ya da başka bir kişiye yönlendirmek gerekiyor. Müşteri eski kartı okuttuğunda ayrılmış birinin telefonunu görürse zarar sizin olur. Sistem bu güncellemeyi aynı gün yapmanıza izin veriyor. Ayrılan çalışanın kişisel telefon numarasının kartta kalmaması da önemli.
Çalışanın kendi onayı
Karta konulan fotoğraf, telefon ve e-posta çalışanın kişisel verisi. Kartı hazırlamadan önce her çalışanın hangi bilgisinin paylaşılacağını bilmesi ve bunu onaylaması gerekir. İş telefonu yerine kişisel numara kullanılıyorsa çalışanın bunu açıkça kabul ettiğinden emin olun.
Ortak kimlik, kişisel dokunuş
Kartların aynı renk ve düzende olması kurumsal bir izlenim veriyor. Yine de her kartta çalışanın adı, fotoğrafı ve uzmanlık alanı yer almalı. Müşteri kartı okuttuğunda "bu kişiyi tanıyorum" hissini alırsa güven artar. Tüm kartların aynı cümleyle başlaması ise ekibi ayırt edilemez gösterir.
QR kodu nerede kullanırsınız
Çalışanın kendi e-posta imzasında, poliçe teslim sırasında verdiği küçük kartta ve ofis masasındaki kalıcı bir plakada QR kod kullanılabilir. Müşteri bir yüz yüze görüşmeden sonra kodu okutup sizi rehberine ekleyebilir. Kodu basmadan önce farklı telefonlarla deneyin, okunmayan bir kod basılı malzemeyi boşa çıkarır.
Kullanımı ölçmek
Hangi çalışanın kartının daha çok açıldığını görmek, ekip içinde ilgi çekici bir bilgi olabilir, ama bunu çalışanları kıyaslamak için kullanmayın. Asıl amaç, hangi tanışma ortamında kartın işe yaradığını anlamak. Bu bilgi kişisel veri taşımaz, yalnızca açılış sayısını gösterir.
Sigorta dışındaki işletmeler için hazırladığım kartların özellikleri, örnekleri ve fiyatı dijital kartvizit sayfamda.
Tüm Ekibiniz İçin Tek Sistemde Dijital Kartvizit
Her çalışana özel QR kod ve profil sayfası, ortak kurumsal kimlik altında. Çalışan değişse sistem değişmez, sadece güncellenir.