Cilt sorunları kişisel ve görünür bir alan olduğu için dermatoloji hastası, karar verirken kendi durumuna benzer bir deneyim yaşamış başkalarının yorumuna özellikle önem veriyor. Bu da hasta yorumlarını dermatolojide sıradan bir "sosyal kanıt" olmaktan çıkarıp, karar sürecinin merkezine taşıyor.

Doktor ve klinikler için kurduğum dijital altyapılarda hasta yorumlarını web sitesinde yayınlamıyorum. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, hasta veya yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadelerinin tanıtımda kullanılmasına izin vermiyor. Bunun yerine Google profilindeki yorumlara doğru yanıt verilmesine ve olumsuz geri bildirimin yönetilebilir bir sürece bağlanmasına odaklanıyorum.

Hasta Yorumları Neden Sitede Yer Almaz

Hastaların Google profiline kendi iradesiyle yazdığı yorumlar hekimin kontrolünde değildir ve orada kalır. Sorun, bu yorumların klinik sitesine alınıp tanıtım amacıyla kullanılmasıdır. Yıldız puanı, "Google'da 5 yıldız" gibi rozetler ve adı verilmiş hasta yorumları da bu kapsamda değerlendirilir. Sitede güveni hekimin unvanı, akademik geçmişi ve şeffaf bilgilendirme sağlar.

Geri Bildirim Formu: Olumsuz Deneyimi Yönetmek

Klinik sitesinde, her hastanın aynı biçimde görebileceği sade bir geri bildirim formu kuruyorum. Formda yıldız puanı sorulmaz ve verilen cevaba göre Google yorumuna yönlendirme yapılmaz. Hasta görüşünü doğrudan kliniğe iletir, klinik de sorunu özel olarak çözme imkânı bulur.

Aynı yaklaşımı dermatoloji başta olmak üzere hasta kabul eden tüm branşlara uyguluyorum; ürün ve süreç detayları Doktor ve Klinik Dijital Çözümleri sayfasında yer alıyor. Çalışmalarım İstanbul Avcılar merkezli olsa da uzaktan çalışma modeliyle Ankara dahil Türkiye genelindeki dermatoloji kliniklerine hizmet veriyorum.

Yorum Yanıtlarında Mahremiyet

Hasta izni olmadan ad, fotoğraf ya da tanı bilgisi paylaşılmamalıdır. Yorum yanıtlarında da tanı veya tedavi ayrıntısı yazmayın. Bir yorumun gerçekten kliniğinizle ilgili olduğundan emin olmak için hastayı doğrudan iletişim kanalına davet edebilirsiniz.

Olumsuz Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?

Yanıt kısa ve sakin olmalı, hastanın memnuniyetsizliğini önemsediğinizi göstermeli ve konuşmayı özel bir iletişim kanalına taşımalıdır. Tartışmaya girmeyin, savunmacı bir dil kullanmayın. Yanıtı yalnızca o hasta değil, sonradan okuyacak her potansiyel hasta görecektir.

Google Profilini Güncel Tutmak

Çalışma saatleri, adres, iletişim bilgileri ve hizmet başlıkları Google profilinde güncel olmalıdır. Gelen yorumlara, olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin, aynı özen ve mahremiyet kurallarıyla yanıt verin. Profildeki yorumları web sitesine taşımayın.

Geri Bildirim İsteği İçin Örnek Metin

"Merhaba [Ad], kliniğimizle ilgili görüş ve önerilerinizi aşağıdaki formdan bize iletebilirsiniz. Lütfen forma kişisel sağlık bilgilerinizi yazmayınız." Bu metni hastaya özel olarak, uygun bir zamanda ve yalnızca izin verdiği bir kanaldan gönderin.

Yorumlardan Ne Öğrenirsiniz?

Yorumları yalnızca puan olarak değil, tekrar eden konular olarak okuyun: bekleme süresi, bilgilendirme, iletişim, randevu kolaylığı. Bu başlıklardan birinde düzenli şikâyet varsa sorun süreçte, yorumda değildir.

Sık Sorulan Sorular

Dermatoloji kliniğinde hasta yorumları neden bu kadar önemli?

Cilt sorunları görsel ve kişisel bir alan olduğu için hasta, Google profilindeki yorumlara dikkat ediyor. Ancak bu yorumlar klinik sitesinde tanıtım amacıyla kullanılamaz; sitede güveni hekimin unvanı ve şeffaf bilgilendirme sağlar.

Olumsuz bir yorum geldiğinde ne yapılmalı?

Yoruma kısa, sakin ve tanı bilgisi içermeyen bir yanıt verilir, hasta özel bir iletişim kanalına davet edilir. Sitedeki geri bildirim formu da sorunların doğrudan kliniğe ulaşmasını sağlar.

Klinik sitesinde itibar filtresi kullanılabilir mi?

Hayır. Puana göre hastayı Google yorumuna yönlendiren sistemler hasta değerlendirmesi toplamaya dönük olduğu için hekim sitelerinde kullanılmamalıdır. Bunun yerine herkese aynı biçimde açık, puanlamasız bir geri bildirim formu tercih edilir.